병원내부시스템 컨설팅은 아직 대중들에게 그리 익숙한 직업이 아니다. 병원내부시스템 컨설팅은 마케팅, 인테리어, 입지, 노무 컨설팅 등을 위주로 하는 병원컨설팅과는 다른 개념이다. 물론 병원컨설팅도 중요하겠지만 보다 안정적인 병원운영시스템을 갖추기 위해서는 내부를 단단히 하는 것이 무엇보다 중요하다. 다온C.S.M 컴퍼니(대표 이세리)의 병원내부시스템 컨설팅이 각광받는 이유다. 다온CSM컴퍼니는 ‘직원이 행복해야 고객이 행복하고 고객이 행복해야 병원이 행복하다’는 슬로건을 갖고 오랜 시간 병원내부시스템 컨설팅과 교육을 진행하며 두터운 신뢰를 얻고 있다. 귀한 인재와 혁신적인 시스템으로 대한민국의 병원문화발전에 기여 중인 다온C.S.M 컴퍼니의 경쟁력을 취재했다.

다온C.S.M 컴퍼니는 이세리 대표와 이선영, 이유리 이사를 필두로 병원내부시스템 컨설팅의 새로운 패러다임을 제시하고 있다. 다온C.S.M 컴퍼니는 의사는 진료에 집중하고 직원은 행복하게 고객을 맞이할 수 있도록 불필요한 동선을 정리하고 시스템을 구축해낸다. 또한 활용가능 하도록 분리된 프로세스 안에서 매뉴얼을 만들고 이를 구현할 수 있는 교육을 진행한다. 이곳은 병원 CS교육, 동기부여, 마인드강의, 조직 활성화, 팀 빌딩, 시스템구축, 매뉴얼 제작, 건강한 병원 경영방법, 모니터링기반에 의한 병원분석, 콘셉트 및 브랜딩 컨설팅, 매출증진 컨설팅, 치과보험청구 교육, 치과보험청구 컨설턴트 및 강사양성, 상담시스템 컨설팅, 상담자역량강화교육, 상담실장 양성과정, 병원상담 전문 강사과정, 상담자료 제작 과정 등을 주요교육으로 삼고 있다.
특히 다온C.S.M 컴퍼니는 병원종사자들이 주체적으로 성장하고 자신의 삶의 질을 올릴 수 있는 동기부여 교육에 심혈을 기울인다. 자신의 삶의 주체가 된 직원들은 생기가 돌고, 일의 의미를 다시금 깨닫고 일을 하게 되기 때문이다. 이렇듯 삶에 감사가 생긴 직원들은 열정적일 수밖에 없다고 이세리 대표는 강조한다. 이와 함께 내부시스템 컨설팅은 다온C.S.M 컴퍼니만의 모니터링 기법으로 문제점을 찾아내 각 병원에 맞는 운영 시스템을 찾고 프로세스를 재설계한다. 체크리스트와 매뉴얼을 활용한 교육을 하며 고객과의 접점에서 부족한 면을 밀착 코칭하고, 내부적 운영에 필요한 프로그램을 지속적으로 개발하며 병원과 병원종사자의 성장을 도모한다. 이처럼 다온C.S.M 컴퍼니는 각 분야의 훌륭한 인재들과 다온이라는 공통된 플랫폼 안에서 병원내부시스템 컨설팅과 교육에 매진하고 있다. 다온C.S.M 컴퍼니가 대한민국 대표 병원내부시스템 컨설팅 기업이 되기까지 이세리 대표와 함께 발맞춰온 다온의 주역들을 소개한다.

이선영 (병원내부시스템 마스터 컨설턴트)
다온C.S.M 컴퍼니는 타 기관과 달리 강사들이 마음껏 자신이 가진 재능과 노하우 그리고 지식을 펼칠 수 있도록 뒷받침해준다. 강사들이 자신의 기량을 뽐낼 수 있도록 기획의 장을 열어주고 지출을 제외한 모든 비용을 가져갈 수 있는 시스템을 전격 도입한 것이다. 강의 기획부터 강의료까지 강사를 위한 시스템이 갖춰진 곳은 단언컨대 다온C.S.M 컴퍼니가 유일무이할 것이다. 나 역시 이곳에서 비전을 마음껏 펼쳐나가며 숨겨진 역량을 부단히 이끌어내고 있다. 이를 바탕으로 나의 주변 모든 사람들까지 꿈을 찾고 행복한 삶을 살아가면 좋겠다. 이러한 소망을 이루기 위하여 나의 지식과 경험, 노하우를 아낌없이 나누고, 개인브랜딩과 행복을 위한 책 쓰기 과정 등을 진행할 것이다. 또한 병원 종사자들이 행복한 병원생활을 할 수 있도록 병원내부 컨설팅도 꾸준히 이어가 더 좋은 시스템을 개발하겠다.

이유리 (병원내부시스템 대표 컨설턴트)
‘1인이 한 보가 아닌 100인을 한발 움직이는 강사 이유리입니다!’ 이것이 나의 강사 소개 멘트다. 병원종사자에서 강사로 그리고 지금은 병원 내부시스템 컨설턴트이자 1인 기업가로 다양한 병원 컨설팅을 하면서 직원이 행복해야 고객이 행복하고 고객이 행복해야 병원이 행복하다는 점을 깨달았다. 나를 통해 많은 의료종사자가 올바른 직업의식을 가지고 발전을 하고, 더 나아가 고객이 만족하고 사랑하는 병원을 만들고 싶다. 이를 위해 각 병원의 고객층과 진료 특성에 맞춰 체계적으로 병원상담시스템을 구축해 많은 병원이 행복한 경영을 할 수 있도록 돕고 있다. 아울러 고객중심적인 사고로 ‘상담시스템’을 구축하여 많은 병원의 경영환경을 개선하는데 큰 역할을 하고 있다. 더 나아가 병원 내부시스템 컨설턴트를 넘어 내 경험을 책과 강연으로 펼쳐낼 수 있는 브랜드를 가진 기업가가 되겠다.

진애정 (병원전문프로CS강사 / 병원매뉴얼 메인강사)
편안하고 쉬운 강의, 그러면서도 깊은 통찰력을 제공하는 강의를 통해 청중과 많은 교감을 나누고 있다. 나의 강의를 통해 매너리즘에 빠져있는 선생님들이 일어서고 병원에서의 삶이 개선되며 많은 이들에게 용기와 희망을 전하고 싶다. 앞으로도 다온C.S.M 컴퍼니와 호흡을 맞춰가며 병원의 긍정적인 조직문화에 이바지하고 싶다. 궁극적으로는 다온C.S.M 컴퍼니 이세리 대표님처럼 가능성을 가진 병원 종사자 후배와 선배들에게 할 수 있는 모든 걸 베풀겠다. 삶의 디딤돌이 될 수 있는 강사가 되겠다. 나의 삶과 일을 특별하게 생각하면서 한걸음씩 나아가겠다.

안정원 (병원전문프로CS강사 / 뷰티메디컬 메인강사)
매일 성장하는 삶을 꿈꾼다. 다온C.S.M 컴퍼니를 만나고 이러한 나의 꿈에 성큼 다가갈 수 있었다. 그저 생각과 욕심이 아닌 현실과 노력으로 만들 수 있는 길잡이가 되어주었다. 피부관리사에서 총괄실장까지의 경험을 실질적 강의를 통해 많은 사람과 함께 할 수 있는 기회를 만들어주었다. 강의를 하면서 한분 한분의 초롱초롱한 눈빛을 보며 더 많은 것을 느끼고 배우게 된다. ‘지지자 불여호지자 호지자 불여락지자’라는 공자님의 말씀이 있다. 강의를 통해 병원과 개인의 성장 그리고 스스로 만족하고 즐길 수 있도록 돕겠다. 그리하여 작게는 한 사람 크게는 병원이라는 조직의 하루하루가 숙제가 아닌 축제와 같은 날이 이어질 수 있도록 노력하겠다.

지슬아 (치과보험청구 강사컨설턴트)
현재 다온C.S.M 컴퍼니에서 치과건강보험 프로컨설턴트로 활동 중이고, 근무 중인 치과에서 실장으로 치과건강보험청구 및 총괄 병원관리를 하고 있다. 무엇을 해야 할까 늘 고민하던 중 우연히 몇 년 전에 치과건강보험 청구사 자격증을 준비하게 되면서 내 생각이 바뀌었고, 그 후 나의 인생이 변했다. 나는 지속적으로 변화하는 치과건강보험에 대한 정보들과 병원 내부 종사자 간의 관계형성에 관한 점 그리고 병원 내부시스템 컨설팅에 대한 부분에도 집중하여 여러 병원 종사자들과 정보를 공유하고 소통해나갈 것이다. 또한 내가 알고 있는 것들과 자료들이 실질적인 도움이 되어 누군가에게 성취감이나 행복을 느끼게 해주는 강사가 되기 위해 끊임없이 노력하겠다. 누군가의 행복에 영향력을 주고 싶고, 그것이 내가 강의를 하는 이유다.

남경선 (병원전문프로CS강사 / 치과보험청구 강사컨설턴트)
나는 치과 보험청구 업무를 하거나 강의를 할 때 큰 재미를 느낀다. 지금도 내가 알고 있고 경험한 지식을 같이 나누고 상대방이 발전하는 계기가 되도록 돕는 것을 무엇보다 보람 되게 생각한다. 앞으로는 그간 병원에서 근무한 노하우를 바탕으로 다온C.S.M 컴퍼니만의 차별화되고 디테일한 보험 청구 교육을 구상 중이다. 또한 나의 역량강화와 자기계발을 위하여 다양한 세미나 참석도 하고 공부도 하려고 한다. 차후에는 독서모임에도 꼭 참석하고 싶다. 그럼으로써 강사 또는 사람 남경선으로서의 의식 확장에 더욱 심혈을 기울이고 싶다. 그리하여 보다 많은 병원과 병원종사자들에게 행복한 삶을 선물하는 인생을 살겠다.

김명화 (병원전문프로CS강사)
잘 가고 있다고 생각이 들다가도 이 길이 맞나 싶을 때가 누구에게나 찾아온다. 그럴 때마다 나에게 방향성을 제시해주고 함께 성장할 수 있게끔 해준 다온C.S.M 컴퍼니야말로 내게 있어 최고의 행운이자 행복이라고 생각한다. 이 열정과 비전에 걸맞은 다온C.S.M 컴퍼니의 멋진 프로 CS강사로서 소명의식을 갖고 나아가겠다. 강사로 활동하면서 만나는 모든 분들의 가슴을 울리고 채움을 줄 수 있는 강의를 하고 싶다. 머리로 쌓는 강의가 아닌 병원에서 비전을 품고 열정적인 삶을 살 수 있도록 도전을 주는 강사가 되겠다. 출근하는 그 길이 사랑하는 이를 만나러 가는 길처럼 설렐 수 있도록 도움을 주는 사람이 되고 싶다.

강원주 (병원전문프로CS강사 / 치과보험청구 강사컨설턴트)
다온C.S.M 컴퍼니는 일단 회사의 슬로건부터 나의 마음을 뜨겁게 하기에 충분했다. 직장생활을 12년간 했지만 이세리 대표님과 이선영, 이유리 이사님의 의식 자체가 다른 기업가와는 달랐다. 자신보다 낮은 위치의 사람들을 먼저 생각하며 그들을 더 빛나게 하는 모습을 볼 때마다 늘 감동을 받았다. 나 역시 다온C.S.M 컴퍼니의 프로강사로서 더욱 성장할 것이며, 나와 같은 길을 걸으며 고민하는 수많은 동료 및 후배에게 본보기가 될 것이다. 사람이 가진 겉모습의 있고 없음을 보기보다는 그 사람의 인성과 사람됨을 먼저 보고 내면의 인간미를 이끌어내는 사람이 되고 싶다.