“김서방모터스의 경영이념은 ‘주변에 선한 영향력을 끼칠 수 있는 오래가는 기업’입니다. 고객들에게 ‘오래갈 기업’이라는 인식을 심어주고 안심하고 구매할 수 있도록 최선을 다해 전진해나가겠습니다.”

대전광역시 서구 월드컵대로에 본사가 위치한 김서방모터스는 고객만족경영으로 성장에 날개를 단 중고차전문 업체다. 군 장교 출신들이 설립한 국내 유일무이한 중고차업체 김서방모터스는 열정을 갖춘 젊은 기업인 정신을 바탕으로 불신이 팽배했던 중고차시장의 근본적인 변화를 선도하며, 고객이 신뢰하는 경영으로 화제가 되고 있다. 김영걸 대표는 김서방모터스 창업을 통해 우리나라 중고차시장의 패러다임을 바꾸며 중고차 문화를 변화시키고 있었다. 기자는 김영걸 대표, 윤휘웅 전무, 이성진 영업부장을 대전 본사에서 만나 김서방모터스의 비전과 경쟁력에 대해 들어보았다. 중고차 구매에 관심에 많은 독자라면 이 기사를 끝까지 읽어보자.     

김서방모터스는 신뢰도가 낮았던 기존 중고차 시장에 ‘컨설팅 개념의 서비스’를 도입, 신뢰받는 경영으로 업계를 혁신하여 오늘날 대전지역을 뛰어넘어 전국에서 가장 빠르게 발전하는 중고차업체로 발돋움했다. 오늘의 김서방모터스가 완성되기까지 김영걸 대표와 윤휘웅 전무, 이성진 영업부장의 치열한 노력과 단결된 에너지가 시너지로 작용했다는 업계의 평가다. 

김영걸 대표는 창업 전 과거 중고차시스템을 경험하며, 시장 변화의 필요성을 느끼고 김서방모터스를 설립하게 되었다. 이후 인연을 맺은 윤휘웅 전무는 김 대표와 함께 김서방모터스의 토대를 닦으며 8년여동안 장교생활을 하며 익혔던 합리적인 군 관리시스템을 우리나라 중고차시장의 선진화에 적용했다. 윤 전무는 군 관리체계를 응용하여, 중고차의 특성상 필요했던 완벽한 관리매뉴얼, 적시적소에 소비자와 연결되는 소통시스템 등을 구축하여 업계에 도입시켰고, 군 시스템과 중고차 도소매업을 접목시키는 가교역할을 성공적으로 수행했다. 

이성진 영업부장은 유명수입차 브랜드의 어드바이저 출신으로 김서방모터스의 자랑인 영업부를 구성하고 활성화시켰다. 특히 영업부 직원들이 갖춰야할 고객상담 능력과 차량정비 지식과 같은 전문적인 부분에서 CS(고객 서비스)를 체계적으로 구성한 독자적인 고객관리 매뉴얼 ‘SCP(서비스코어프로세스)’를 구축했다. 또한 전문교육을 통해 구성원의 소양을 갖추었고, 나아가 고객이 최고의 서비스를 받을 수 있는 기반을 마련했다. 또한 중고차라는 딱딱한 이미지를 벗고 만족도 높은 서비스를 제공하기 위해 다양한 캠페인과 함께 고객감사 이벤트를 기획하여 진행하고 있다.  

추진력과 사업적인 능력이 탁월한 김영걸 대표, 합리적이면서 체계적인 군 시스템을 업계에 성공적으로 안착시킨 윤휘웅 전무, 고객과의 접점에서 최고의 교육과 서비스를 제공하는 이성진 부장. 이렇게 삼박자가 어우러져 완벽에 가까운 조직이 탄생하게 되었다. 

“내가 원하는 차를 잘 구매했습니다”

기자는 중고차시장의 문화를 바꾸고 있는 김영걸 대표에게 가장 먼저 중고차업계에 진출하게 된 계기를 물었다. 

“저희는 후손 세대에는 달라진 중고차 판매문화를 전하고 싶었습니다. 그래서 김서방모터스 창업 후 과감히 컨설팅 개념의 서비스를 도입했습니다. 용도에 알맞는 차를 적당한 가격에 구매하도록 돕기 위해 고객의 소리를 항상 경청하는 것은 기본이고, 객관적인 상담시스템을 갖춰 고객의 불편을 최소화했습니다. 김서방모터스는 앞으로도 고객에게 ‘내가 원하는 차를 잘 구매했습니다’라는 말이 돌아올 수 있도록 끊임없이 변화하겠습니다.”

창립 6년차를 맞이한 김서방모터스는 그리 오랜 회사 역사가 아님에도 불구하고 설립당시 대비 무려 20배 이상의 발전을 이뤄냈으며, 대전시, 세종시 및 제주시 지점을 잇달아 오픈하며 고속성장을 달성했다. 김서방모터스는 전국 자동차연합회 최우수 업체로 선정되었을 뿐만 아니라 ‘2016 신뢰경영&탑브랜드 대상’을 수상하며 자타공인 선한 중고차시장문화를 선도하는 기업으로 자리매김했다.

김서방모터스는 단순 실적위주가 아닌 고객우선의 판매방식을 고수하고 있으며, 공인 표준 성능검사를 통해 신뢰를 확보할 수 있는 매물을 추천하고 있다. 아울러 출고 후 60일/3000km까지 엔진, 미션의 무상보증 A/S 시스템을 가동하며 고객의 신뢰를 한 몸에 받고 있다. 이와 함께 김서방모터스는 자동차정비기능사, 자동차진단평가사, 중고차가격산정사 자격을 갖춘 전문가들로 구성되어 있어 차를 정확히 진단하고 시세를 매기는 것이 가능해 친절함에 전문성까지 더한 진정한 고객서비스를 구현하고 있다.

김영걸 대표는 “고객 최우선, 최적의 효율성, 저렴한 가격이라는 경영과제를 달성하기 위해 매순간 노력해왔으며, 이러한 노력으로 괄목할 만한 성장을 달성했습니다. 아울러 그동안 중고차업계에 지니고 있던 선입견과 불신 그리고 안 좋은 인식을 개선하고자 적극적으로  외부활동을 이어나가고 있습니다. 해를 거듭할수록 저희의 노력이 결실을 맺어 저변과 인식이 개선되는 것을 직접 체감하고 있습니다. 앞으로도 군 간부 출신의 투철한 사명감으로 오래도록 고객에게 믿음을 주는 기업으로 성장하겠습니다” 라고 거듭 강조했다.

선한 영향력을 끼치는 오래가는 기업

“김서방모터스의 경영이념은 바로 ‘주변에 선한 영향력을 끼칠 수 있는 오래가는 기업’입니다. 저희는 이를 구현할 수 있는 방법을 찾고자 할 수 있는 모든 노력을 다하고 있습니다. 이러한 기업이념과 함께 고객과 직접 대면했을 때, 서비스를 얼마나 잘 표현하는 지에 따라 기업의 흥망도 좌우된다고 생각합니다. 김서방모터스는 고객들에게 ‘오래할 기업’이라는 인식을 심어주고 안심하고 구매할 수 있도록 대내외를 불문하고 최선을 다해 전진해나가겠습니다.”

이렇듯 고객의 입장에서 안심하고 편하게 차량을 구매할 수 있는 시스템 정립을 위해 김서방모터스는 체계적인 부서별 고객대응이 가능하다.

이에 대해 윤휘웅 전무는 “체계적인 고객지원을 위해 ‘지원부서’와 ‘영업부서’로 분리되어 팀단위 운영되고 있으며, 지원부서는 차량이 매입이 되면 점검, 정비, 도색, 클리닝, 주행테스트 등 기계적 점검을 맡아서 완벽한 차량상태를 유지하도록 한다. 이와 더불어 영업부서는 사후관리에 중점을 두고 서비스를 진행하고 있다” 라고 설명했다.

이성진 영업부장은 “김서방모터스의 독자적인 고객관리 매뉴얼인 SCP(서비스코어프로세스)에 따라 주기적으로 고객의 차량을 원격으로 관리하고 있으며, 김서방모터스 SCP 5단계 시스템을 통해 단계적이고 체계적인 서비스가 이루어진다” 고 강조했다. SCP 5단계 메뉴얼의 핵심이라 할 수 있는 사후관리는 출고 후 ‘팔로우업콜 서비스’를 통해 고객의 운행 패턴을 데이터화하고 고객과 유대관계를 유지하며 주행거리, 차량상태 점검, 소모품 교체 및 운행 어드바이스 등 전문차량관리 서비스를 시행하는 것이다. 수리가 필요한 상황에서도 전문자격증을 가진 직원의 조언을 통해 믿을 수 있는 업체에서 가장 효율적인 부품구매 및 점검이 이루어지도록 시스템을 구축하고 있다. 김서방모터스와 한 번 거래를 시작한 고객이 반드시 김서방모터스를 지인들에게 소개해 주는 데는 그만한 이유가 있었던 것이다. 김서방모터스는 우리나라 중고차시장의 판매 및 고객 서비스 문화를 통째로 변화시키는 작지만 큰 변화를 불러오고 있다. 

현재 김서방모터스는 고객관리와 서비스의 일환으로 정회원(김서방모터스 카페, 군제휴자)을 중심으로 계절(동/하계) 및 명절연휴(설/한가위) 차량관리에 필요한 무상점검 캠페인을 진행하고 있다. 엔진오일, 냉각수, 배터리, 워셔액외 10가지 이상 점검을 통해 회원들이 안전한 차량운행을 할 수 있도록 선제적으로 무상점검 캠페인을 진행하여 좋은 반응을 얻고 있으며, 여기서 그치지 않고 카페가입회원, 온라인 활동 우수고객, 구매회원을 대상으로 ‘고객감사이벤트’를 진행, USB, 영화초대권, 엔진오일 교환권 등 다양한 상품을 준비하여 꾸준한 지지를 보내준 고객의 사랑에 화답하고 있다고 밝혔다.  

김영걸 대표는 추후 ‘김서방 아카데미’를 공식적으로 운영하여 우리나라 중고차시장 선진화를 이끌어갈 인력들을 육성할 계획이다. 사회적 책임과 업계의 패러다임 변화라는 두 마리 토끼를 잡고 힘차게 미래로 나아가는 김영걸 대표의 다음 행보가 기대되는 이유다.

스티브잡스는 말했다. 창업의 성공조건은 돈이 아니라 단지 자신의 아이디어를 세상에 발현하길 원하는 순수한 사람들이라고. 기자가 만난 김영걸 대표도 기업인이기 이전에 문화의 변화를 꿈꾸는 순수한 혁신가였다. 김영걸 대표가 업계의 패러다임을 바꿀 수 있었던 것도 그가 가진 아이디어가 세상을 감동시켰기 때문이 아닐까. 중고차업계의 후발주자이지만 선발주자들도 해내지 못한 시장의 ‘선한 문화’를 창조한 김서방모터스를 주목해보자.  

김서방모터스 카페: http://cafe.naver.com/ygmotors