정부는 올해부터 중고자동차 판매자의 소비자 피해 유발 불법 행위가 3번 이상 적발되면 영업을 중단시키는 ‘삼진아웃제’를 도입해 ‘불신의 온상’으로 자리 잡은 중고차 시장의 정화에 나섰다. 하지만 중고차 시장은 이를 비웃기라도 하듯 여전히 허위매물을 쏟아내고 있는 것이 현실이다. 허위매물은 중고차 시장의 신뢰를 근본적으로 갉아먹는 공공의 적이 된지 오래다. 실제로 허위 매물을 미끼로 소비자를 유인한 뒤 다른 차를 강매시키는 터무니없는 불법행위도 끊이지 않는 상황. 이처럼 허위매물로 인한 중고차 시장이 사회적 문제로까지 번지는 시점에서 신뢰를 최우선으로 정직하고 투명한 유통구조를 확립한 매직봉(대표 정기환, www.magicbong.com)이 업계에 훈풍을 불러일으키고 있다.
서울 서초구 양재동 서울오토갤러리에 위치한 매직봉은 1999년에 설립된 중고차 시장 내에 보기 드문 전통의 명가. 설립 이래로 17년이 넘는 시간동안 고객의 변함없는 지지와 사랑을 받는 원동력에는 ‘신뢰 마케팅’이 자리하고 있었다. 판매자뿐만 아니라 구매자와의 상호이익을 추구하며 고객과의 신뢰를 쌓아온 매직봉은 불법행위가 판치는 국내 중고차 시장에서 단연 빛을 발하고 있다. 매직봉 정기환 대표는 “신뢰를 지키기 위해 발생하는 손실은 잠깐이지만 이를 통해 장기적으로 더 큰 이익이 발생하리라 믿습니다.”라고 의견을 피력하며 다시 한 번 판매자와 소비자 간 신뢰의 중요성을 강조했다.

차를 파는 것이 아니라 매직봉의 브랜드를 판다    
“매직봉은 온라인과 오프라인의 결합에서 얻어지는 시너지를 인터넷을 매개로 하여 회원님들과 보다 나은 사회를 만들어 가는데 기여하고자 설립되었습니다. 단순히 회사의 이익만을 생각한다면 결코 오래 갈 수 없다고 생각합니다. 매직봉은 기업과 개인 모두 다 같이 성장하는 것이 장기적으로 더 큰 이익을 가져다 줄 것으로 믿습니다. 저희는 이러한 상호이익의 원칙을 가지고 국내 최고의 중고차 매매 전문기업으로 성장할 것입니다. 단순히 차 한 대를 파는 것이 아니라 고객에게 신뢰를 드리고 매직봉의 브랜드를 팔아 고객의 이익창출을 위해 나아가겠습니다.”
매직봉은 여전히 부정적 이미지가 짙게 드리워져 있는 중고차 시장에서 고객과의 신뢰를 확보하며 매년 좋은 실적을 올리며 17년이라는 시간을 쌓아올렸다. 투명경영을 원칙으로 하여 국내 중고차 시장의 패러다임을 새로이 개척하고 있는 매직봉 정기환 대표는 신뢰를 중요시하는 방침과 더불어 이를 실현하기 위한 서비스 정신이 고객으로 하여금 매직봉을 선호하게 한 주요한 요인이 되었다. 

무상 A/S 비롯한 매직봉의 고객감동서비스 
매직봉은 철저히 구매자의 입장에서 생각하고 바라보면서 그들이 혹여나 느낄 수 있는 부족함과 미진함을 개선하고자 노력을 다하고 있다. 그 일환이 바로 오프라인뿐만 아니라 온라인 시대인 만큼 온라인에도 주력하기로 한 것이고 더불어 서비스의 질을 높여 고객감동을 실천하는 것이다.
“매직봉은 소비자가 중고차라는 특성상 저렴한 가격에 현혹되어 쉽게 놓칠 수 있는 품질을 비롯한 다양한 성능과 기능을 꼼꼼히 체크하고 있습니다. 이를 토대로 고객에게 알맞은 모델을 제시해 드리고 있으며, 차량 구입 후 6개월 동안 모든 부문에 걸쳐 무상으로 A/S를 실시하고 있습니다. 또한 유사시 매직봉 출동 서비스까지 지원하며 여타 업체와는 본질적으로 다른 고객만족을 실현하고 있습니다.”
이처럼 매직봉 정기환 대표는 중고차 매매로 인한 민원발생을 최소화하고, 보다 투명한 거래를 활성화하기 위해 차량 구입 후 6개월 동안 전 부문 무상 A/S 및 문제 발생 시 100% 환불시스템을 가동하고 있다. 이를 비롯하여 긴급출동서비스까지 제공하며 왜 매직봉이 고객의 신뢰를 듬뿍 받는 명품브랜드로 성장하였는지 다름 아닌 고객감동서비스로 입증해나가고 있었다. 

고객이 편안하게 다가올 수 있는 회사
중고차 매매기업을 운영하고 있는 정 대표에게 중고차 선택방법에 대해 묻지 않을 수 없었다. ‘싸고 좋은 차는 없다’라는 말이 있다. 매직봉 정기환 대표 또한 이 말에 전적으로 동의를 하였다. 
“좋은 중고차를 선택하는 비법은 사실 없다고 봐도 무방합니다. 한 가지 당부드릴 점은 요즘 인터넷을 너무 맹신하고 비교 분석을 스스로 하려는 경향이 있습니다. 전문가가 존재하는 것은 다 그만한 이유가 있는 것입니다. 물론 신뢰하기 힘든 업종의 전문가이긴 하지만 차를 알아보기 전에 내가 믿고 물어볼 수 있는 사람을 먼저 알아보는 게 먼저라고 생각합니다. 그 다음 그 사람과 함께 협력하여 자신에게 맞는 답을 찾아가는 게 차를 사는 유일한 요령이자 방법입니다. 또한 다양한 변수가 들끓는 중고차 시장에서 ‘싸고 좋은 차는 없다’는 진리를 거듭 명심해야할 것입니다.”
또한 수입자동차 전국지점망 확충에 힘쓰고 있는 정 대표와 매직봉. 지점이나 대리점을 모집해 함께 할 분들의 연락을 기다리고 있다. 이렇게 다방면 늘 노력하는 매직봉 정기환 대표는 자신이 하는 일에 큰 보람을 느끼고 있었다. 그렇기 때문에 17년이라는 긴 세월동안 한결같은 마음으로 매직봉을 경영할 수 있지 않았을까. 그는 앞으로도 고객이 편안하게 다가올 수 있는 회사를 만들어나갈 것이다. 고객에게 마법과도 같은 감동서비스를 중고차 시장에서 펼쳐나가고 있는 매직봉 정기환 대표의 쾌속질주를 기대해본다.  
(중고차 문의: 02-2059-8809, 홈페이지: www.magicbong.com)